En Monitoreo Inteligente nos caracterizamos por ofrecerte la mejor experiencia de usuario y generarte la mayor satisfacción en el aprovechamiento de nuestras soluciones y servicios, es por eso que establecemos el procedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
Para hacer más ágil y correcto el diligenciamiento de tus PQRS, te invitamos a conocer información relevante que te ayudará a formular tu petición, queja, reclamo o sugerencia a través de nuestro sitio web.
Petición
Es el interés de elevar solicitudes
respetuosas de información
sobre nuestros productos,
soluciones y/o servicios.
Término de respuesta
15 días hábiles siguientes a la recepción.
Felicitación
Es la manifestación que expresa el agrado de satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Queja
Es el manifiesto de
inconformidad con la actuación de nuestros colaboradores por la atención recibida o con la forma como te han prestado el servicio.
Término de respuesta
15 días hábiles siguientes a la recepción.
Reclamo
Es la expresión de descontento e
insatisfacción con los productos,
soluciones y servicios, cuando la empresa realiza algún
compromiso con una tercera
persona y no lo cumple.
Término de respuesta
15 días hábiles siguientes a la recepción.
Sugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el
servicio o la gestión de
la empresa.
Término de respuesta
10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción y se informará sobre la viabilidad de su aplicación.
Radique aquí su PQRS
